エイチームコマーステックのミッション

私たちエイチームグループでは、全ての事業やそこで働くメンバーが「みんなで幸せになれる会社にすること」「今から100年続く会社にすること」という経営理念を実現するために存在します。
子会社であるエイチームコマーステックも、グループの経営理念がゴールであることは変わりません。
経営理念を実現するために、エイチームコマーステックでは「ココロが動く買い物を」をミッションに掲げています。
この言葉には、お客様が買い物に対して求めている期待に応えるだけでなく、それを大きく超えた体験を提供したいという私たちの想いが込められています。

これからの小売がお客様に提供すべき価値

みなさんは飲食、宿泊などのサービスを受ける際に、期待以上の体験に感動したことはありませんか？
施設の清潔さやスタッフの接客態度、ストレスを感じさせない段取りの良さなどが、事前に持っていた期待を大きく超えるような経験があるのではないでしょうか。
私たちは、小売業でそれを実現したいと思っています。

お客様が買い物に求めることは、基本的に「欲しいものを手に入れる」ことです。
私たちは、小売業として求められている商品を提供するのですが、それだけで終わってはいけないと考えています。
実店舗での買い物は、たとえ欲しいものが手に入っても、商品の選択肢が十分ではなかったり、買いに行く時間がたくさんとられたり、多くの手間がかかったりと、お客様に何かしらの負担がかかっているケースがあります。
また、商品によっては、正しい選び方や、正しい使い方など、十分な情報が提供されないまま購入するかどうかを決めなければいけないこともあると思います。
このような、お客様にとっての不便な買い物や情報の不透明さによる不安が残っているうちは、本当の意味で満足していただくことはできないと私たちは考えています。

ミッション達成に向けて私たちが大切にしていること

私たちは過去に取り扱ってきた商材や、現在のドッグフードブランド「OBREMO（オブレモ）」において、求められているのはどのような商品なのか、どうすれば便利に買っていただけるのか、どうすれば情報を透明化し、選び方や使い方を正しく理解していただけるのかを考え、一つ一つ実現してきました。
その結果、私たちが気づいた最も重要なことは、「購入を含むお客様との全ての接点において快適な体験を提供する」ということです。
私たちはこれまで、商品の企画から生産、インターネット上での接客・販売からお客様のご自宅にお届けする物流網まで、協力会社とともに自分たちの手で作ってきました。
その一つ一つの接点において、お客様がどう感じていらっしゃるのか、実際に寄せられた感想や、表面化していない声をデータから読み取り、問題個所をすぐに修正して再びお客様の反応を検証することで、お客様の期待を大きく超えた買い物体験を提供できると私たちは信じています。
モノを売るという行為でそれを実現するのは簡単ではありませんが、私たちにはこれまで積み重ねてきた様々な経験や技術、データがあり、それを発展させていくメンバーがいます。